Política de Eliminación de Datos

1. Derecho de Eliminación

De conformidad con la normativa de protección de datos aplicable, todo Usuario de SmarterTag tiene derecho a solicitar la eliminación completa e irreversible de sus datos personales almacenados en nuestros sistemas.

Esta política describe el alcance, el procedimiento y los plazos aplicables a dicha solicitud.

2. Alcance de la Eliminación

Al procesarse una solicitud de eliminación, se suprimirán de forma permanente los siguientes datos asociados a la cuenta del Usuario:

• Datos de identificación: dirección de correo electrónico, nombre y apellidos, fotografía de perfil e identificadores de proveedores de autenticación.
• Todos los objetos registrados y sus datos asociados: en vehículos, marca, modelo, línea, color, año y placa; en mascotas, identificación y datos de salud; en otros objetos, su identificación y características.
• Todos los tags vinculados a la cuenta, incluyendo sus códigos, configuraciones de seguridad, estado y mensajes personalizados.
• Todos los documentos en formato PDF y cualquier otro archivo almacenado en la plataforma.
• Los avisos, recordatorios y notificaciones pendientes asociados a la cuenta.
• Los contactos de emergencia y las instrucciones que el Usuario haya dejado para quien encuentre el objeto.
• Todas las sesiones activas serán revocadas de inmediato.

3. Procedimiento de Eliminación

La eliminación se ejecuta únicamente desde la cuenta del Usuario, iniciando sesión con la misma cuenta de Google o Apple con la que se registró. No es necesario instalar ninguna aplicación ni tener el tag a mano: puede hacerse desde el navegador de un teléfono o de una computadora.

1. Iniciar sesión en app.smartertag.io con su cuenta de Google o Apple.
2. Ir a la sección de Configuración y seleccionar la opción de Privacidad.
3. Seleccionar "Eliminar mi cuenta".
4. Confirmar la operación. Recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el proceso haya concluido.

Vías que no tramitamos

No tramitamos eliminaciones de cuenta solicitadas por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono ni redes sociales, ni mediante el código de cinco caracteres impreso en el tag. La sesión iniciada con la cuenta del titular es la única prueba de titularidad que aceptamos, y esa exigencia existe para proteger al propio Usuario: una dirección de correo, un código de tag o un PIN pueden ser conocidos, interceptados o reutilizados por otras personas, y no permitirían distinguir a un tercero del propietario.

Si perdió el acceso a su cuenta: traslado de los datos

Su cuenta se identifica con el correo de Google o Apple con el que se registró. Si pierde el acceso a ese correo, no podrá eliminar la cuenta, pero sí recuperarla: desde el correo de respaldo que haya registrado en su cuenta puede pedir el traslado de todos sus datos a una nueva dirección de Gmail o de Apple. Una vez trasladada, vuelve a ser el titular de la cuenta con su nueva identificación y puede, si lo desea, eliminarla desde ahí siguiendo el procedimiento anterior.

1. Escribir a soporte@smartertag.io desde el correo de respaldo registrado en su cuenta, indicando la nueva dirección de Gmail o Apple a la que desea trasladar sus datos.
2. Verificaremos su identidad con los datos personales asociados a la cuenta y con la información de sus tags.
3. Ejecutaremos el traslado y le avisaremos por el correo de respaldo y, cuando siga activo, también por el correo anterior.

• Solo se admite un correo de respaldo por cuenta, y la solicitud solo se atiende desde esa dirección.
• El traslado mueve la cuenta completa: tags, fichas, documentos y contactos de emergencia se conservan intactos.
• Entre la solicitud verificada y su ejecución aplicamos un período de espera de setenta y dos (72) horas, con aviso al correo anterior si sigue activo, para que usted pueda detener un traslado que no haya solicitado.
• El correo de respaldo es la única vía de recuperación una vez perdido el acceso a la cuenta. Si nunca lo registró y ya no puede entrar a su cuenta, no podremos acreditar su titularidad: sus datos quedarán sin acceso hasta que proceda su baja por inactividad prolongada, conforme a los Términos y Condiciones. Por eso conviene registrarlo desde el primer día.

Eliminación parcial

No hace falta cerrar la cuenta para borrar datos concretos: desde el panel puedes eliminar documentos, archivos o tags individuales en cualquier momento, también sin reinstalar ninguna aplicación. Esa eliminación es inmediata e irreversible.

4. Plazos

• Efectos inmediatos: desde el momento en que se confirma la operación en el panel, la cuenta del Usuario y todos sus tags quedan desactivados. Ningún tercero podrá acceder a los datos del Usuario a partir de ese momento.
• Plazo máximo de eliminación: la supresión completa de todos los datos personales se completará en un plazo no superior a treinta (30) días calendario desde la confirmación de la operación en el panel.
• Confirmación: el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que el proceso de eliminación haya concluido.
• Copias de seguridad: los datos pueden subsistir en copias de seguridad cifradas hasta cuatro (4) semanas, tras lo cual se sobrescriben de forma automática.

5. Efectos de la Eliminación

Una vez completado el proceso de eliminación:

• El Usuario no podrá acceder a su cuenta ni a ninguna de las funcionalidades asociadas a la misma.
• Todos los tags del Usuario dejarán de funcionar. Cualquier persona que los escanee recibirá una respuesta genérica de "Tag no encontrado", sin que se revele información alguna.
• Los datos eliminados no podrán ser recuperados. La eliminación es permanente e irreversible.
• Copia local en el dispositivo: las copias que el navegador del Usuario haya guardado en su propio dispositivo para la consulta sin conexión quedan fuera de nuestro alcance. No podemos eliminarlas remotamente, no desaparecen al cerrar sesión y deberá borrarlas él mismo (borrando los datos de navegación del sitio).

6. Disposiciones sobre Terceros Proveedores de Autenticación

La eliminación de los datos de SmarterTag no implica la eliminación de la cuenta de Google o Apple del Usuario. Para eliminar o gestionar dichas cuentas, el Usuario deberá acudir a los procedimientos establecidos por cada proveedor.

7. Preguntas Frecuentes

¿Es posible recuperar los datos después de la eliminación?

No. La eliminación es definitiva e irreversible. Antes de iniciar el proceso, descargue su información completa en un archivo ZIP desde el panel (o solicítela a privacidad@smartertag.io si no puede acceder): una vez eliminada la cuenta no hay forma de recuperarla.

¿Qué sucede con el dispositivo físico (tag)?

El dispositivo físico sigue siendo propiedad del Usuario. Puede reutilizarse en otra cuenta: quien lo active deberá registrar su propio perfil y aceptar los Términos y Condiciones. La baja del tag no inutiliza el dispositivo.

¿Puede un tercero solicitar la eliminación de mis datos?

No. La eliminación exige iniciar sesión con la cuenta de Google o Apple con la que se registró, y no existe ninguna vía por correo, formulario o teléfono que permita eliminarla. Ya sea un tercero con acceso a su tag, o alguien que conozca su dirección de correo, no puede borrar sus datos sin su cuenta.

¿Puedo solicitar la eliminación por correo electrónico?

No. La eliminación solo puede ejecutarse desde su propia cuenta, iniciando sesión con Google o Apple. No tramitamos solicitudes por correo, formulario de contacto, teléfono ni redes sociales, y tampoco por medio del código de cinco caracteres impreso en el tag. Si no recuerda su PIN, puede restablecerlo desde Configuración siempre que tenga acceso a su cuenta; lo que no existe es una vía alternativa para eliminar la cuenta. Conserve la contraseña de su cuenta de Google o Apple: es la única llave.

¿Y si no soy usuario de SmarterTag?

Si no tienes cuenta pero interactuaste con un tag —lo escaneaste, enviaste un mensaje al propietario o activaste el botón de emergencia compartiendo tu ubicación—, tus datos también son tuyos y puedes pedir su eliminación. No hace falta crear ninguna cuenta: escribe a privacidad@smartertag.io indicando la fecha aproximada y el código de cinco caracteres del tag si lo recuerdas, y eliminaremos el mensaje y la ubicación asociados a esa interacción. Ten en cuenta dos cosas: la ubicación de emergencia se purga sola a los 90 días, y el registro de tu dirección IP es un hash irreversible que no puede vincularse contigo, de modo que no hay nada identificable que eliminar de ese lado.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el proceso de eliminación de datos:

• 📧 Correo electrónico: privacidad@smartertag.io
• 🌐 Formulario de contacto: smartertag.io/contacto
• 📍 Domicilio: San José Pinula 24D, Zona 0, Guatemala, Centroamérica
• 🏢 Responsable: Smarter Tag, S.E. (Sociedad de Emprendimiento)

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