Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan dos relaciones distintas, ambas bajo la marca SmarterTag:

• El software —los sitios, la aplicación, tu cuenta y el expediente digital— lo proporciona Craton Group LLC, sociedad constituida en los Estados Unidos de América. Es gratuito y se rige por estos Términos.
• El dispositivo físico —el llavero— lo vende Smarter Tag, S.E., sociedad de emprendimiento constituida conforme a la legislación de la República de Guatemala, con domicilio en San José Pinula 24D, Zona 0, Guatemala, Centroamérica. La compraventa, la garantía y el envío se rigen por estos Términos y por las condiciones que se muestren en la página de compra.

La marca SmarterTag se utiliza en virtud de una licencia entre ambas sociedades, que pertenecen al mismo grupo. Cuando estos Términos digan “SmarterTag” sin más, la obligación corresponde a la sociedad responsable de la parte de que se trate, conforme al reparto anterior.

El acceso y uso de los sitios web smartertag.io y app.smartertag.io, de todos sus subdominios y de cualquier producto, servicio, aplicación o funcionalidad ofrecida por SmarterTag (en adelante, los "Servicios") está sujeto a la aceptación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos").

Al acceder o utilizar los Servicios, usted (en adelante, el "Usuario") manifiesta haber leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, debe abstenerse de utilizar los Servicios.

2. Descripción de los Servicios

SmarterTag proporciona dispositivos físicos de identificación (tags) basados en tecnologías NFC, QR, RFID y UHF, así como una plataforma digital para la gestión de la información asociada a dichos dispositivos. Actualmente los Servicios incluyen, sin carácter limitativo:

• SmarterTag Cars: ficha digital del vehículo, almacenamiento de documentos protegidos con PIN, modo de pérdida con contacto anónimo y botón de alerta de emergencia.
• SmarterTag Pets: perfil de la mascota (identificación, vacunas, alergias y datos de salud que el propietario decida publicar), con contacto anónimo, modo de pérdida y alerta de emergencia.
• SmarterTag Objects: identificación de llaves, equipaje, herramientas y otros objetos, con mensaje de devolución y contacto anónimo.
• Funciones a medida: campos, flujos, reportes e integraciones definidos con clientes corporativos mediante acuerdo aparte.
• Programa de distribuidores y mayoristas: los pedidos de veinticinco (25) tags o más se atienden a precios especiales por volumen a través de nuestro canal de mayoristas (mayoristas@smartertag.io), donde se acuerdan también los productos personalizados y las condiciones de distribución.

SmarterTag se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento, con o sin previo aviso, sin que ello genere derecho a compensación, resarcimiento ni indemnización por daños a favor del Usuario. Esto no afecta al derecho de reembolso previsto en la sección 6 para el dispositivo físico, ni a los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor de forma irrenunciable.

3. Elegibilidad y Capacidad

Los Servicios están dirigidos a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. Las personas de entre trece (13) y dieciocho (18) años pueden utilizar los Servicios únicamente con la autorización y bajo la supervisión de un padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad de la cuenta y de los datos publicados.

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara cumplir estos requisitos y que la información proporcionada es veraz, exacta y se encuentra actualizada.

4. Cuenta de Usuario y Autenticación

• El acceso requiere la creación de una cuenta mediante autenticación federada con proveedores externos (Google o Apple). SmarterTag no almacena contraseñas.
• El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad y la seguridad de las credenciales de acceso a sus cuentas de Google o de Apple, así como de la actividad que ocurra en su cuenta de SmarterTag.
• Correo válido obligatorio: el Usuario debe mantener un correo electrónico válido y activo. Las alertas de emergencia y los avisos de seguridad se envían por esa vía; SmarterTag no se responsabiliza por notificaciones no recibidas como consecuencia de una dirección inválida, saturada o deshabilitada.
• Correo de respaldo (opcional, máximo uno): el Usuario puede registrar una segunda dirección de correo como vía de recuperación, desde el panel y confirmando la dirección. Es un elemento de seguridad de la cuenta: debe mantenerse activo y no compartirse con terceros.
• Traslado de cuenta: si el Usuario pierde el acceso a su cuenta de Google o Apple, puede solicitar desde su correo de respaldo el traslado de la cuenta completa (tags, fichas, documentos y contactos de emergencia) a una nueva identificación de Google o Apple. La solicitud solo se atiende desde el correo de respaldo, exige verificación de identidad con los datos personales de la cuenta, se ejecuta tras un período de espera y queda registrada en auditoría. El correo de respaldo es la única vía de recuperación una vez perdido el acceso a la cuenta: si el Usuario no lo registró, SmarterTag no podrá acreditar su titularidad y no será posible recuperar el acceso a la cuenta ni a sus datos. Por eso se recomienda registrarlo desde el primer día y mantenerlo activo.
• La cuenta es personal. El Usuario no debe compartirla ni permitir su uso por terceros ajenos a su organización, y es responsable de gestionar los usuarios autorizados cuando se trate de una cuenta empresarial.
• SmarterTag puede suspender o revocar el acceso cuando detecte un uso no autorizado, un riesgo de seguridad o un incumplimiento de estos Términos.

5. Vigencia del Servicio y Baja por Inactividad Prolongada

• El Servicio no tiene fecha de vencimiento. La adquisición de un tag incluye el acceso a la plataforma de forma indefinida, sin cuotas de renovación obligatorias ni períodos que el Usuario deba pagar para que el dispositivo siga funcionando. La plataforma la proporciona Craton Group LLC conforme a la sección 1.
• El tag y la ficha asociada permanecen activos mientras el Usuario cumpla estos Términos. Un tag puede estar meses o años sin ser escaneado sin que ello afecte al Servicio.
• Baja por inactividad prolongada: con el fin de evitar la acumulación de registros y fichas abandonadas, SmarterTag podrá dar de baja y desactivar el Servicio cuando hayan transcurrido cuatro (4) años consecutivos sin actividad alguna del Usuario sobre el tag. Se entiende por actividad cualquier inicio de sesión en la cuenta, la actualización de la ficha, la carga o eliminación de un documento, la modificación del PIN o la activación del modo pérdida.
• Aviso previo obligatorio: la baja nunca es automática ni sorpresiva. Antes de ejecutarla enviaremos al menos tres (3) avisos por correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta, con una antelación de noventa (90), treinta (30) y siete (7) días respectivamente. Cualquier actividad del Usuario durante ese período interrumpe el cómputo y el tag permanece activo.
• Efectos de la baja y año de gracia: el tag deja de mostrar la ficha y pasa a indicar que el servicio está inactivo. Los datos no se eliminan: el Usuario dispone de un año de gracia (doce meses) desde la baja, durante el cual puede solicitar la reactivación escribiendo a soporte@smartertag.io, sin coste alguno. Transcurrido el año de gracia, los datos se eliminan conforme a la Política de Eliminación de Datos y el tag deberá configurarse de nuevo desde cero si el dispositivo sigue funcionando.

Cese del servicio

Si SmarterTag debe cesar la operación de la plataforma —por fuerza mayor, por decisión empresarial o por cualquier otra razón—, el servicio no se apaga sin avisar:

• Notificaremos a todos los Usuarios con tags activos a la dirección de correo de su cuenta y, cuando la hayan registrado, también al correo de respaldo.
• A partir del aviso dispondrá de dos (2) años para recuperar su información. Durante ese plazo podrá iniciar sesión y descargar su ficha, sus documentos y su archivo de exportación (ZIP) cuando quiera.
• La vista pública del tag puede discontinuarse antes de que termine ese plazo: el compromiso de los dos años es sobre el acceso a sus datos desde su cuenta, no sobre el funcionamiento de la plataforma como servicio completo.
• Al terminar esos dos (2) años, los tags dejan de resolver la ficha pública y los datos se eliminan conforme a la Política de Eliminación de Datos.
• Recomendamos descargar el archivo de exportación (ZIP) al recibir el aviso, sin esperar al final del plazo: es más sencillo conservarlo por su cuenta que depender de que el plazo se agote con el servicio ya apagado.

6. Dispositivo Físico

• El dispositivo físico (tag) es propiedad del Usuario desde su adquisición.
• Asignación en la compra: al confirmarse la compra, cada tag queda asignado a la cuenta del Usuario con el correo electrónico que este haya indicado. No se requiere vincular el dispositivo ni introducir ningún código de activación para empezar a usarlo.
• Cubrimos defectos de fabricación del dispositivo con una garantía limitada de noventa (90) días desde la entrega, que se resuelve con la reposición del dispositivo cuando el defecto sea verificado.
• La garantía no cubre pérdida, robo, daño por mal uso, exposición a temperaturas extremas, ni el desgaste normal del material.
• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Una vez entregado o utilizado el dispositivo, la compra no es reembolsable ni devolvible por el solo hecho de que el Usuario ya no lo quiera. Esta condición se informa antes de pagar, en la página de compra, para que el Usuario la conozca al contratar.
• Producto defectuoso: si el dispositivo presenta un defecto de fabricación, lo reponemos sin coste dentro del plazo de garantía y, si la reposición no fuera posible, se reembolsa el precio pagado. Esto es la garantía, no una devolución, y opera siempre aunque el Usuario haya utilizado el dispositivo.
• Daño o pérdida en el trayecto: hasta que el dispositivo se entrega en la dirección indicada, el riesgo es de SmarterTag. Si llega dañado o se pierde en el envío, lo reponemos sin coste para el Usuario.
• Nada de lo anterior excluye los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor de forma irrenunciable.
• Transferencia de propiedad: el Usuario puede regalar o revender el tag a un tercero. La transferencia se solicita desde el panel o a soporte@smartertag.io y pasa el tag a la cuenta del nuevo titular, que deberá aceptar estos Términos. Al iniciarla, el Usuario elige entre formatear el tag —lo que elimina de forma permanente su ficha, sus documentos y sus contactos de emergencia— o entregarlo con su contenido. En ambos casos el Usuario anterior pierde todo acceso, y el nuevo titular configura su propio perfil y su propio PIN. Si entrega el tag con su contenido, ese contenido pasa a estar disponible para el nuevo titular, incluidos los documentos que estén detrás del PIN, de modo que recomendamos formatear salvo que la entrega sea a alguien de confianza y sea eso precisamente lo que se quiere compartir. La cuenta de SmarterTag, en cambio, es personal y no es transferible.

7. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, incluidos los datos de sus contactos de emergencia.
• Cargar únicamente documentos y archivos sobre los que tenga derecho o autorización para compartir.
• No publicar en la ficha pública datos personales de terceros sin su consentimiento, ni información cuya difusión pueda poner en riesgo la seguridad de una persona (por ejemplo, su domicilio).
• Mantener la confidencialidad de su PIN de cuatro dígitos y no compartirlo con terceros no autorizados.
• Utilizar el botón de emergencia y el formulario de contacto anónimo exclusivamente para su finalidad. El uso abusivo, fraudulento o reiterado de estas funcionalidades puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.
• Asumir la custodia de la copia local: la que su navegador guarda en su dispositivo para la consulta sin conexión se almacena sin cifrado, queda bajo su exclusiva custodia y responsabilidad, fuera de la plataforma y de sus medidas de seguridad, y debe borrarla si va a prestar, vender o deshacerse de ese dispositivo.
• No cargar, almacenar ni transmitir contenido ilegal, difamatorio, que infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros, o que contenga virus, malware o cualquier otro código malicioso.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios, eludir los límites de uso, ni realizar pruebas de penetración, ingeniería inversa o extracción masiva de información sin autorización escrita previa.

9. Servicio de Contacto Anónimo

El formulario de contacto anónimo permite que un tercero se comunique con el propietario del tag sin revelar su identidad y sin que el propietario exponga sus datos personales. SmarterTag actúa únicamente como intermediario técnico:

• No verificamos la identidad de quien envía el mensaje ni garantizamos la veracidad de su contenido.
• No garantizamos que el propietario lea o responda el mensaje.
• Aplicamos límites de uso (máximo tres mensajes por día y por tag) y podemos filtrar contenido abusivo.
• No está permitido utilizar este canal para acosar, extorsionar, enviar publicidad no solicitada o cometer cualquier acto ilícito.

10. Contenido del Usuario y Ficha Pública

• El Usuario conserva la titularidad de los datos, documentos y contenidos que carga. Otorga a SmarterTag una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con la única finalidad de prestar el Servicio.
• El Usuario decide qué información se publica en la ficha pública y asume la responsabilidad por esa decisión. Recomendamos no publicar datos personales propios ni de terceros en esa vista.
• Copia local en el dispositivo del propietario (consulta sin conexión): cuando el Usuario abre su ficha con la sesión iniciada, el navegador de su propio dispositivo guarda una copia de la página, de los datos y de los documentos consultados, de forma automática y sin necesidad de descargar nada. Esa copia permite al propietario seguir viendo su ficha y sus documentos sin conexión, con el mismo flujo que con Internet. Es una función exclusiva del propietario: un tercero que escanee el tag desde otro dispositivo no dispone de esa copia y necesita conexión. La copia no está protegida por el PIN, no va cubierta por los enlaces firmados y no se cifra: se guarda en claro en el dispositivo y solo queda protegida por las medidas de ese dispositivo (bloqueo de pantalla y cifrado del sistema operativo, si están activados). SmarterTag no tiene acceso a ella, no puede eliminarla remotamente y no controla su permanencia: el navegador puede descartarla por gestión de espacio y se conserva hasta que el Usuario borre los datos de navegación del sitio, incluso después de cerrar sesión o de que la sesión se revoque. Por eso el Usuario debe borrarla antes de prestar, vender o deshacerse del dispositivo. Las funciones que dependen del servidor (alertas de emergencia, contacto anónimo, modo pérdida, actualizaciones y cambios de configuración) siguen requiriendo conexión aunque la copia esté disponible.
• Información de salud de mascotas: los datos que el Usuario publique sobre vacunas, alergias o medicación de una mascota tienen carácter orientativo para quien la encuentre. No constituyen diagnóstico, indicación ni tratamiento veterinario y no sustituyen la consulta con un profesional, a quien corresponde decidir cualquier actuación sobre el animal.
• SmarterTag puede retirar contenidos que infrinjan estos Términos, la ley o derechos de terceros, y conservar copias cuando una obligación legal o de seguridad lo requiera.

11. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la marca "SmarterTag", el diseño de los dispositivos físicos, el código fuente y objeto de la plataforma, las interfaces de usuario, los elementos gráficos, las bases de datos y cualquier otro elemento constitutivo de los Servicios son titularidad exclusiva de SmarterTag o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado.

12. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El Usuario es responsable de contar con el consentimiento de las personas cuyos datos proporcione como contactos de emergencia. La eliminación de datos se rige por la Política de Eliminación de Datos.

13. Limitación de Responsabilidad

• Los Servicios se prestan "tal como están" y "según disponibilidad". SmarterTag no garantiza que estén libres de interrupciones, errores o fallos de terceros proveedores.
• SmarterTag no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo, sin carácter limitativo, pérdida de beneficios, datos, uso, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.
• SmarterTag no será responsable por la pérdida, deterioro o destrucción del dispositivo físico, ni por su uso por parte de terceros que accedan a él.
• SmarterTag no será responsable por la falta de entrega, el retraso o la falta de respuesta de las alertas de emergencia y de los mensajes anónimos, conforme a lo previsto en las secciones 8 y 9.
• SmarterTag no será responsable por las decisiones que terceros tomen a partir de la información publicada por el propio Usuario en la ficha pública.

14. Indemnización frente a reclamaciones de terceros

SmarterTag aloja y publica lo que el Usuario decide cargar. Si un tercero presenta una reclamación contra SmarterTag por algo de lo anterior, el Usuario asume el coste de defenderla. En concreto, el Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a SmarterTag, sus afiliadas, directivos, empleados, agentes y proveedores frente a reclamaciones, demandas, daños, pérdidas, responsabilidades, costes o gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que deriven de:

• el contenido que el Usuario cargue o publique, incluida la ficha pública y los documentos;
• el tratamiento de datos personales de terceros sin contar con su consentimiento, en particular los contactos de emergencia;
• la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial, de imagen o de honor de terceros;
• el incumplimiento de estos Términos, de la ley aplicable o de las políticas de las plataformas de autenticación;
• el uso indebido del botón de emergencia o del formulario de contacto anónimo.

Esta obligación se limita a la parte del daño que sea atribuible al Usuario y no alcanza a lo que sea consecuencia de una actuación dolosa o gravemente negligente de SmarterTag. SmarterTag notificará al Usuario cualquier reclamación en un plazo razonable y le dará la oportunidad de participar en su defensa, sin que ello suponga renuncia a ninguna excepción o defensa propia.

15. Suspensión y Terminación

• El Usuario puede dejar de utilizar los Servicios y eliminar su cuenta en cualquier momento, conforme a la Política de Eliminación de Datos. La eliminación se ejecuta desde su propia cuenta, iniciando sesión con Google o Apple: no es necesario instalar ninguna aplicación, pero tampoco se tramita por correo electrónico ni por ningún otro medio que no permita verificar la titularidad de la cuenta.
• SmarterTag puede suspender o terminar el acceso, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, de uso fraudulento o abusivo de las funciones de emergencia o de contacto, de falta de pago, o cuando existan razones objetivas de seguridad.
• La baja por inactividad prolongada prevista en la sección 5 no implica la eliminación inmediata de los datos, que se conservan por el plazo allí indicado. La terminación por incumplimiento grave puede implicar la eliminación de la cuenta.

16. Enlaces y Servicios de Terceros

Los Servicios se apoyan en proveedores externos de autenticación (Google y Apple), de infraestructura y de envío de correo. El uso de esas cuentas se rige adicionalmente por los términos y políticas de dichos proveedores, sobre los cuales SmarterTag no tiene control ni asume responsabilidad. Los enlaces a sitios de terceros se proporcionan únicamente para comodidad del Usuario y no implican respaldo alguno.

17. Modificaciones de los Términos

SmarterTag se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán a los Usuarios registrados en la dirección de correo asociada a su cuenta con una antelación mínima de treinta (30) días naturales a su entrada en vigor. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, con su fecha de actualización y número de versión. El uso continuado de los Servicios tras la entrada en vigor implica la aceptación de los Términos revisados.

18. Ley Aplicable y Resolución de Controversias

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada de estos Términos o relacionada con los Servicios se someterá, en primera instancia, a un proceso de negociación de buena fe entre las partes. Si no se alcanzara un acuerdo en el plazo de treinta (30) días, la controversia será resuelta por los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, a cuya jurisdicción se someten expresamente las partes, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

19. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Eliminación de Datos, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de los Servicios.
• Divisibilidad: si cualquier disposición fuera declarada nula o inaplicable, se considerará separada del resto, que permanecerá en pleno vigor y efecto.
• No renuncia: la falta de ejercicio por parte de SmarterTag de cualquier derecho o disposición no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
• Fuerza mayor: SmarterTag no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos bélicos, actos de terrorismo, pandemias, fallos en infraestructuras de telecomunicaciones o actos de autoridades gubernamentales.
• Cesibilidad: SmarterTag podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a cualquier tercero, incluida la venta del negocio o una fusión, siempre que se notifique al Usuario y el cesionario asuma las obligaciones de estos Términos y de la Política de Privacidad. El Usuario no podrá ceder o transferir los suyos sin el consentimiento previo por escrito de SmarterTag.
• Supervivencia: las disposiciones sobre propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable subsistirán a la terminación de estos Términos.

20. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones:

• 📧 Legal: legal@smartertag.io
• 📧 Privacidad y datos personales: privacidad@smartertag.io
• 📧 Soporte y reactivación de tags: soporte@smartertag.io
• 🌐 Formulario de contacto: smartertag.io/contacto
• 📍 Domicilio: San José Pinula 24D, Zona 0, Guatemala, Centroamérica
• 🏢 Razón social: Smarter Tag, S.E. (Sociedad de Emprendimiento)

Smarter Tag, S.E. · San José Pinula 24D, Zona 0, Guatemala, Centroamérica