Centro de Soporte

No tiene que vincularlo ni escribir ningún código. Al confirmar la compra, el tag queda asignado a su cuenta con el correo que nos indicó. Solo debe iniciar sesión en app.smartertag.io con su cuenta de Google o Apple usando ese mismo correo y completar la ficha del vehículo, la mascota o el objeto. Si el tag le llegó de un tercero o se lo regalaron, escriba a soporte@smartertag.io para que le transfiramos la propiedad a su correo.

Acceda a su panel de control, seleccione el tag extraviado y active el Modo Pérdida. Esta funcionalidad permite mostrar un mensaje personalizado a la persona que encuentre el tag, así como habilitar un formulario de contacto anónimo a través del cual podrán comunicarse con usted sin acceder a sus datos personales.

Si recuerda su PIN actual, puede modificarlo desde el panel de control en la sección de configuración del tag. Si lo ha olvidado, utilice la opción de recuperación de PIN, que le enviará un correo electrónico de verificación para establecer uno nuevo. Por motivos de seguridad, solo el propietario de la cuenta puede modificar el PIN.

No. La compra de un tag incluye el acceso a la plataforma de forma indefinida, sin cuotas de renovación obligatorias. La única causa de baja por parte de SmarterTag es la inactividad prolongada: si transcurren cuatro años consecutivos sin que usted inicie sesión ni actualice su ficha, le enviaremos avisos por correo electrónico a los 90, 30 y 7 días antes de la baja. Cualquier actividad durante ese período mantiene el tag activo. Tras la baja dispone además de un año de gracia, sin coste, para reactivarlo.

Únicamente los datos técnicos que usted haya decidido publicar: en un vehículo, marca, modelo, línea, color, año de fabricación y número de placa; en una mascota, el perfil que haya configurado; y en cualquier otro objeto, su identificación y características. En ningún caso se muestran datos personales del propietario como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o domicilio. Para visualizar los documentos almacenados, es necesario introducir el PIN de cuatro dígitos.

A los contactos de emergencia que usted configure, que pueden ser terceros (un familiar, su mecánico de confianza, la grúa, una veterinaria) o usted mismo: en una mascota, por ejemplo, tiene sentido que el propio dueño figure como contacto. La persona que escanea el tag puede aceptar compartir su ubicación aproximada y dejar un mensaje. El aviso se envía por correo electrónico y requiere conexión a Internet. Esta función no contacta a la policía, a bomberos ni a una ambulancia: si hay riesgo para la vida o la integridad de una persona, llame a los servicios de emergencia.

El perfil que usted decida publicar: nombre, especie, raza, señas particulares y, si lo habilita, sus vacunas al día, alergias y medicación, para que quien la encuentre pueda cuidarla correctamente. Sus datos personales nunca se muestran, y los documentos (cartilla de vacunación, historia clínica) quedan protegidos con su PIN.

Sí. El sistema cuenta con protecciones automáticas contra intentos de adivinación de códigos y PINs. Para el código del tag, se aplican límites de consultas por minuto. Para el PIN, se permiten cinco intentos por hora, tras los cuales se bloquea durante quince minutos. Recibirá una notificación por correo electrónico si se detectan intentos fallidos consecutivos.

Sí. Los documentos se almacenan de forma protegida y solo son accesibles tras la verificación del PIN. Los enlaces de descarga tienen una validez limitada de cinco minutos y no pueden ser reutilizados.

Inicie sesión en app.smartertag.io con la misma cuenta de Google o Apple que usó al registrarse y entre en Configuración → Privacidad → Eliminar mi cuenta. No hace falta instalar ninguna aplicación ni tener el tag a mano: funciona igual desde el navegador de un teléfono o de una computadora. Por seguridad no tramitamos eliminaciones por correo, formulario ni teléfono, ni con el código del tag: la sesión iniciada con su propia cuenta es la única forma de acreditar que usted es el titular. Si guardaba una copia local de los documentos en su dispositivo, esa copia está fuera de nuestro alcance: no desaparece al cerrar sesión y solo usted puede borrarla, eliminando los datos de navegación del sitio. Si perdió el acceso a esa cuenta, vea la pregunta «¿Qué hago si pierdo el acceso a mi cuenta de Google o Apple?».

Puede recuperarla desde el correo de respaldo que haya registrado. Escriba a soporte@smartertag.io desde esa dirección e indique la nueva dirección de Gmail o Apple a la que quiere trasladar sus datos: verificaremos su identidad con los datos personales asociados a la cuenta y moveremos la cuenta completa (tags, fichas y documentos) a la nueva identificación. Desde ahí podrá gestionarla normalmente o eliminarla si lo desea. Entre la solicitud verificada y la ejecución aplicamos 72 horas de espera, con aviso al correo anterior, para que usted pueda detener un traslado que no haya solicitado. Se admite un solo correo de respaldo por cuenta, y puede registrarlo desde Configuración en su panel. Es la única vía de recuperación: si nunca lo registró y ya no tiene acceso a la cuenta original, no podremos acreditar que usted es el titular y no será posible recuperar el acceso a sus datos. Por eso conviene registrarlo desde el primer día.

Para usted, como propietario, sí. Cuando abre su ficha con la sesión iniciada, su propio dispositivo guarda una copia de la página, de los datos y de los documentos, de modo que puede volver a consultarlos sin cobertura y el flujo se ve igual que con Internet. La copia es automática: no hay que descargar nada. Y es solo suya: quien escanee el tag desde otro teléfono necesitará conexión, porque nunca ha visto esa página. Sin Internet no funcionan las acciones que dependen del servidor: enviar o recibir alertas de emergencia, el contacto anónimo, el modo pérdida y cualquier actualización de datos. Tenga en cuenta que la copia se guarda sin cifrar: solo la protege el bloqueo de su dispositivo, sigue ahí aunque cierre sesión y debe borrarla usted mismo borrando los datos de navegación del sitio. Si va a prestar o vender el dispositivo, bórrela primero.

Sí. La propiedad del tag es suya y puede transferirla desde el panel o escribiendo a soporte@smartertag.io. Al transferirlo, el tag pasa a la cuenta del nuevo propietario, que deberá aceptar los Términos, y usted deja de tener acceso a esa ficha y a sus documentos. El contenido viaja con el tag: si guardaba datos suyos, elimínelos antes de transferirlo.

Escriba a mayoristas@smartertag.io indicando cuántos tags necesita y para qué: desde veinticinco (25) aplicamos precio de mayoreo, y los productos personalizados, volúmenes mayores y condiciones de distribución se acuerdan por la misma vía. También puede escribir a hola@smartertag.io o usar el formulario de contacto.